2023

台灣網路報告

Taiwan Internet Report

調查方式概述

新興科技使用

• 人工智慧的發展在2022年底再次劃下革命性的里程碑，ChatGPT發布後，在世界各地引起的熱潮不僅有正面聲量，也有許多人持反面意見。本調查探討台灣民眾對於數位語音助理、ChatGPT等聊天機器人的使用情形與主觀感受，以了解人工智慧技術迅速成長，且日漸於大眾日常生活中普及的時代，台灣民眾的使用經驗。

台灣民眾對人工智慧的直覺態度

• 根據本次調查結果，43.5%的台灣民眾傾向同意「人工智慧所提供的資訊，要比真人提供的資訊來得客觀與精確？」，41.8%傾向不同意，兩者比例相近。可看出台灣民眾在比較人工智慧技術與真人資訊提供的真確性上，態度兩極。

聊天機器人的有用程度/表現期望

• 對於有使用聊天機器人（含ChatGPT與語音助理）經驗者，有61.92%認同聊天機器人能夠提供有用的資訊。而對於沒有使用經驗者，就其主觀感受與期望，有接近六成（59.54%）傾向認同聊天機器人能夠提供有用的資訊。

聊天機器人的似人性感知

• 對於有使用聊天機器人（含ChatGPT與語音助理）經驗者，逾五成的使用者（53.72%）認同「聊天機器人能夠了解您(受訪者)的需求」。而對於沒有使用經驗者，就其主觀感受與期望，僅有35.47%同意聊天機器人能夠了解需求，不同意者則有55.08%，顯示多數無聊天機器人使用經驗的民眾多數認為聊天機器人無法了解個人需求，反映聊天機器人的似人性並未被看好。

聊天機器人的享樂價值/享樂期望

• 對於有使用聊天機器人（含ChatGPT與語音助理）經驗者，有49.79%認同跟聊天機器人互動很好玩。而對於沒有使用經驗者，就其主觀感受與期望，有逾四成（43.45%）同意跟聊天機器人互動會很好玩，但同時也有超過三成（38.64%）表示不認同，答案較為分歧。

對聊天機器人的期望確認程度

• 對於有使用聊天機器人（含ChatGPT與語音助理）經驗者，有36.65%的民眾認為使用經驗符合最初預期，29.94%的民眾認為使用經驗比預期來得更好，亦有23.98%的民眾則認為使用經驗比原先預期差。而對於沒有使用經驗者，就其主觀感受與期望，有逾六成（64.18%）受訪者認同「聊天機器人使用起來不會很難」，可推測即使未實際使用過，這些民眾仍不覺得語音助理或ChatGPT難以上手。

對聊天機器人的整體使用滿意度

• 對於有使用聊天機器人（含ChatGPT與語音助理）經驗者，調查顯示逾六成的使用者（64.36%）表示滿意，而表示不滿意的使用者比例僅為兩成（21.32%）。

新興科技採用分類模型

• Lee和Joshi（2018）依據調節焦點動機理論，提出新興科技採用分類模型，將人們看待新興科技的態度區分為機會與威脅，同時，將採用新興科技的決策行為區分為積極冒進與保守觀望，進而將人們區分為四種新興科技使用者類型。四種類型分別為：先驅者、樂觀猶豫者、跟風者與悲觀觀望者。台灣民眾新興科技使用類型，以悲觀觀望者的比例最高，佔32.27%，但今年調查數據與2022年相較，先驅者較提高了6%，猶豫者則降低近8%。
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新興科技採用分類模型的預測效果

• 整體而言，本次調查的新興科技項目多數（語音助理、ChatGPT、行動支付、加密貨幣）如同理論預期，以先驅者對於新興科技採用的程度最高，而悲觀觀望者的採用程度最低。據目前結果，台灣民眾以悲觀觀望者比例最高，佔32.27%，顯示出許多民眾對新科技帶來的不確定性存在疑慮，故而採取保守的決策行動，凸顯台灣在推行新興科技使用時會面臨的困境。

社群網站不實訊息

台灣民眾對於不同政治意見的看法

• 民眾習慣用自身根深蒂固的價值觀或意識形態來解讀訊息，而社群媒體的演算特性讓人們更容易過濾和自己立場不同的訊息，進而形成迴音室效應 (Terren & Borge-Bravo, 2021)。破除迴音室效應的方法之一，便是接觸和自身立場不同的訊息。調查結果顯示，台灣的社群媒體使用者對於是否需要接觸到立場不同的訊息，具有兩極化的意見，兩端選項各有約一半的民眾支持。

警告標籤注意程度

• 為了對抗不實訊息，如Facebook、Twitter等社群平台已經開始標示有問題的訊息。結果顯示台灣的社群媒體使用者注意到警告標示的頻率很低，約有近一半的（47.07%）的社群媒體使用者表示他們從未見過，約三分之一（29.19%）表示僅是偶爾見到。

社群媒體訊息可信度

• 台灣約有近七成的社群媒體使用者（69.55%）認為社群媒體的訊息不太可信(亦即選擇同意者)，僅有23.79%表示可信。

社群媒體訊息正確性

• 台灣的社群媒體使用者約有近八成（78.86%）不認同「社群媒體上的訊息大多是正確的」，僅有16.48%表示同意、0.69%表示非常同意。

民眾對於大型網路公司/政府是否應該管制不實訊息的看法

• 不實訊息的防治需要多方的參與及合作，大多數民眾認為如 Google 和 Facebook大型網路公司有責任管制不實訊息，有53.10%受訪者選擇「非常同意」，亦有31.53%選擇「同意」。此外，對於政府是否應該建立不實訊息管制辦法的態度，選擇同意方的受訪者就佔84.73%，不同意方則共有9.03%。

民眾對未經證實之陰謀論的相信程度

• 根據風險溝通理論，民眾若要對一項風險有所反應，首先要先產生風險意識。在不實訊息的情境下，民眾若能對社群平台上的資訊有所保留，便較有可能察覺不實訊息的嚴重性，以及瞭解如何應對。


• 本調查詢問兩則網路上流傳且未經證實的陰謀論：第一則為「新冠肺炎病毒是從中國武漢的一個實驗室中洩漏出來的」調查結果顯示，約有半數台灣民眾偏向相信該則陰謀論；另一方面，有接近三分之一的民眾對此抱持不相信的態度。第二則為「新冠肺炎病毒是人造的病毒」，調查結果顯示，約半數台灣民眾抱持相信的態度，另外，接近三分之一的民眾持不相信的態度。
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網路新聞使用行為

• 數位平台的興起與數位內容產製、傳布的便利，提高了民眾接收新聞時判斷這些新聞之真實性與可信度的要求，因此，喚起民眾重視與提升數位素養，是全球民主國家的當務之急。本調查從查證假新聞能力、資訊分享素養與隱私素養等三個面向探討台灣民眾的數位素養。

新聞來源

• 傳統新聞媒體的電視仍是台灣民眾獲得新聞的首要來源。而以搜尋引擎或新聞入口網站、社群媒體、即時通訊、YouTube等數位平台作為獲得新聞的主要來源佔42.81%。
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• 資料來源：2023台灣網路報告，執行時間2022年2月14日至3月15日，加權後數值。樣本數：2228（雙底冊，全部樣本）

新聞分享行為

• 台灣網際網路上的新聞分享者已經有相當數量。本次調查發現，台灣民眾中34.25%在過去一個月有在社群媒體、即時通訊分享新聞的經驗，影響了其他未分享新聞者在社群媒體、即時通訊上看到哪些新聞。其中又以以女性、30-39歲、高學歷、居住在北北基與桃竹苗為主要分享者。
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• 資料來源：2023台灣網路報告，執行時間2023年5月2日至5月20日，加權後數值。樣本數：2,153（雙底冊，全部樣本）

線上更正行為

• 台灣民眾中有20.17%在網路上接觸到假新聞、假訊息、不實訊息時，可能願意主動採取更正行為；有63.35%則相對保持沉默，不願意主動採取更正行為。

查證假新聞的信心

• 培養民眾辨識假新聞、假訊息、不實訊息的能力，是世界民主國家公民教育的重點。台灣民眾2022年對自己評估假新聞能力有信心者稍高於沒有信心者，而本次調查結果顯示，對自己查證新聞真假的能力有信心者為40.94%，沒有信心者為48.34%。與去年相較，主要是台灣民眾對自己查證新聞真假能力有信心的比例大幅下降。

台灣網路意見氣候

• 約八成的台灣網路使用者認為台灣網路上與政治相關的留言處於對立狀態，超過2022年的77.65%，升高到80.18%，與去年數據相較，台灣民眾認為台灣網路上的對立有日趨嚴重的現象。

詐騙風險與數位韌性

• 「數位韌性」是指在遭遇危機時，能透過數位工具即時應變並修復問題，甚至能從中學習經驗以強化自身體質。隨著數位工具普及，個人層級的數位韌性也愈發受到重視，更是國際間公認網路世代公民重要的能力，其意指人們能夠意識網路風險，並有能力獲取適當支持資源以解決線上面臨的困境。近年詐騙問題猖獗，愈來愈多詐騙管道、手法層出不窮，考驗著民眾識別資訊的風險意識，以及尋求協助資源以解決危機的能力。

民眾近三個月詐騙經驗

• 有近七成民眾近三個月內從各式管道（含電話、簡訊、線上廣告、網路購物等）遭遇過詐騙訊息，高達67.68%；且有3.71%民眾甚至因而受騙。

民眾辨別詐騙手法的信心程度 單位：％

• 整體而言，高達80.99%民眾表示，現在的自己有信心可以辨別詐騙手法；15.62%民眾則認為自己沒有信心。進一步對照有受騙經驗者與無受騙經驗者，雙方均有高達八成認為自己有信心辨別詐騙手法。

遭遇詐騙時知道如何尋求協助的信心程度 單位：％

• 整體而言，雖有高達81.35%民眾表示，當遭遇到詐騙情況時，現在的自己有信心可以知道如何尋求適當協助；但亦有11.57%民眾認為自己沒有信心，此亦凸顯相關政策與協助管道的佈達仍有待加強。

數位育兒

• 數位時代下，孩童接觸3C連網設備的機會大增，甚至存在所謂「3C育兒」現象，手機、平板成為孩童的重要玩伴。然而，網路使用有利有弊，其中畢竟存在風險，像是2017年前後爆發的「艾莎門（Elsagate）」即是顯著的例子，如何平衡連網設備使用在育兒過程中的角色，成為現代家長的一大難題。

數位育兒的現況

• 本次調查結果顯示，家中有12歲以下孩童的家長，有81.20%會讓孩子使用3C設備，其中又以讓孩子5歲開始接觸3C設備比例最高，有12.95%。同時，也有18.80%的受訪家長表示家中12歲以下的孩童沒有使用3C設備。

科技使用之家長介入型態

• 對於孩童使用科技產品，家長在其中的介入角色對於能否引導孩童正確使用網路，並從中獲得正面效益息息相關。針對控管孩子使用科技產品，Valcke等學者 (2010) 從使用限制面向與溝通支持面向，建構出四個類型的家長介入型態。


• 家中有12歲以下孩童的家長，有81.20%會讓孩子使用3C設備。目前台灣家長對於孩子使用科技產品的態度為高限制、低溝通的「威權式」介入，但未育有小孩的民眾認為理想的型態卻是高限制、高溝通的「權威式」介入。
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兒童保護內容責任歸屬

• 孩童使用網際網路同時伴隨著益處與風險。而接觸到過度腥羶色、暴力等不恰當內容即是風險之一，咎其保護兒童避免接收到不適當內容之責任歸屬，調查結果顯示有六成民眾（63.99%）認為家長或監護人應擔負最主要的責任，其次為政府（14.90%）與科技公司(13.19%)。

直播與短影音文化

• 近兩年來的台灣網路調查報告均顯示網路影音服務為台灣民眾最常使用的服務，因而本次的調查特別針對台灣社會網路影音傳播相關現象進行專家學者訪談，以期能從另一角度獲得洞察與建議。訪談結果可歸納出下列四點重要發現。

網路影音與媒體環境轉型，資本密集與娛樂化的未來

• 首先，若以YouTube為例，台灣社會的網路影音傳播市場的發展在過去十幾年間已越趨成熟。本次調查訪談的專家學者們，多半主張YouTube影音產製已進入了飽和與轉型的階段。這樣的發展意味著兩個需要注意的課題。第一，YouTube已不再是一般使用者能憑一己之力實現「網紅夢」的藍海，反而越來越像傳統媒體影音產製，需要高資本密集地投入設備與人力。因此，在教育面向上，面對仍將「網紅」視為理想職業的年輕世代，如何引導以及設置適切的學習內容與方向，勢必為教育規劃上的重要課題。而受訪的專家學者們亦建議，著重於影音產製作為產業基礎知能的訓練可能為核心重點。


• 第二，從更大的網路影音傳播生態來看，YouTube的成熟也意味著它有著更多與其他媒體相互競爭與影響的作用可能性。一方面，受訪的專家學者指出，一些成熟的YouTube影音產製團隊如今已是以Netflix、Disney+等線上串流平台為競爭對象。另一方面，YouTube影音產製的成熟也回過頭來影響傳統媒體的製作，例如新聞報導的製播開始套用YouTube的影音產製模式。換言之，從整個網路影音傳播生態的互動與競爭來看，可以預期未來影音內容產製更加精緻且娛樂化的發展，但這樣的發展會帶來什麼影響則是需要密切追蹤觀察的。

水能載舟亦能覆舟，直播社群的兩面刃

• 在此次的訪談中，我們可以看到受訪的專家學者們頗一致地都同意，相較於YouTube的影音產製，「直播」可以說帶來了一種黏著度更強的情感社群。從被稱為直播元年的2016年至今，直播的形式與平台也更加多元。但普遍來說，除去特定目的的直播（如遊戲直播、電商直播），以YouTube平台為主要場域的線上直播，在受訪的專家學者們看來，大部分都是靠著陪伴與直接互動吸引了大批的受眾。


• 然而，靠陪伴與互動建立起的高黏著度情感社群，卻如水能載舟亦能覆舟般，有其潛在的問題。一方面，線上直播直接即時互動的特性，確實滿足了當代人的需求。第一，如過去的研究指出的，社群媒體時代，許多人都有著被看見、受關注的渴望。因而，當直播主透過互動將一般使用者拉進共同創造內容的行動，確實滿足了人們的自我展現。第二，當代台灣社會的群眾，一如所有生活在繁忙、擁擠、充斥陌生人之城市的現代人，渴求著一種既親近又疏離的社交關係。線上直播中，直播主與所有共同參與直播之群眾間，形成的正是這種有著特殊距離的關係。


• 但另一方面，也正是因為線上直播社群往往需要直播主投入大量情緒與受眾連結互動，高強度的情緒就容易導致一些失控問題。在個人層次上，直播受眾經常就會期待看到直播主「失控的瞬間」，這無疑地對導致一些風險行為及心理健康的問題。而在集體層次上，可能影響更深遠地，當直播創造的社群是如此高情緒化的，其中的意見表達就更容易因此呈現極化、對立的樣態。從政治傳播的角度來看，這即是台灣社會今日需正視的政治極化與對立的根源之一。

TikTok蠶食零碎時間，威脅文化與政治的共有性

• 2017年，中國公司字節跳動宣布推出「抖音」的國際版「TikTok」進軍海外市場，不到5年的時間，TikTok全球用戶已突破10億。TikTok近年來在台灣的使用群體也迅速成長，而從專家學者訪談中發現，TikTok的快速竄紅除了初期以兒童青少年群體為目標的策略奏效外，更關鍵的是兩個媒介形式上的特性：短影音與演算法。


• 首先，TikTok與其他社群媒體最不同之處即在於其主打僅數分鐘長度的短影音。受訪的專家學者們指出，這種特殊的時間結構讓TikTok成功地找到切入線上影音傳播市場的角度，並形成重要利基。在智慧型手機、高速行動網路、無線藍芽耳機齊備的技術環境中，TikTok的短影音完美地填補了人們在移動、通勤、等待、轉換行動間的零碎時間空隙，甚至更能以此為基礎進逼YouTube長影音的市場。之所以能夠如此，則是拜TikTok的另一媒介特性——演算法——所賜。受訪的專家學者們指出，不同於Facebook或Instagram等社群媒體平台，TikTok演算法運作只有一個目的：透過不斷餵食有趣的影片，讓使用者成癮。甚至在基礎介面設計上，將阻力降到最低的向下滑動瀏覽模式，也完美地讓使用者沉浸其中。


• 然而，受訪的專家學者們認為，也正是TikTok短影音的特性，帶來了除青少年身心危害與資安威脅之外的潛在問題。我們將這一問題稱為文化與政治共有性的消亡。在文化面向上，雖然TikTok讓使用者更易於產製影音作品，但「短」時間的結構特性，讓使用者容易流於追求速成、淺薄的吸睛內容，無能於產製更有深度及文化共鳴性的作品。受訪的專家學者們即指出，如果YouTube的影音產製已經導致文化的淺碟化，那麼TikTok更將這一趨勢推向極端。而政治共有性的消亡則是與民主政治的共同經驗基礎有關。受訪的專家學者們指出，其實手機這類個人行動裝置的普及，已造成資訊傳播「個人化」的問題。亦即，我們如今在行動裝置與社群媒體上，可能不再共享一個資訊宇宙。而TikTok的短影音特性，又進一步將這種個人化資訊傳播碎裂化。一方面，影音的內容是簡短而零碎的，不再能有足夠的時間開展完整敘事，另一方面，使用者的觀看行動也是切割碎裂的，不斷在各種行動轉換間開啟關閉，難以形成一個對於事件的完整理解。而受訪的專家學者認為，這種政治共有性的消亡或許正是今天我們在思索如何面對台灣社會政治極化現象時，另一個需要考量的根源。

成癮如何解套？家長的素養教育與陪伴才是關鍵

• 最後，在討論到特別是關於兒童與青少年群體的TikTok成癮問題上，受訪的專家學者們頗為一致地指出，任何由上而下的法規管制恐將是徒勞無功的。一方面，「遠離爸媽」本就是青少年世代常見的文化特性，亦即，我們往往會去尋找那個爸媽無法觸及的空間，作為逃離管控的天堂。另一方面，針對TikTok這類非本地的跨國平台企業，政府的介入管制不僅本就難有著力點，也容易引起管制上的爭論。


• 因此，受訪的專家學者們普遍認為，在兒童與青少年群體使用的議題上，關鍵仍要回到家長身上。從本次報告的量化調查中也可以看到，家中有12歲以下孩童的家長，有超過8成的人會讓孩童使用3C設備。但同時，多數的家長卻相對少與孩童共同討論並理解其網路使用行為。這一量化數據上的調查結果也與專家學者訪談相呼應。受訪的專家學者們指出，我們需要憂慮的是，家長是否都太早將小孩「丟到網路上面」，太少陪伴與相互理解。因此，專家學者們建議，這一問題首先要從家長的數位資訊素養教育做起，讓家長在對於TikTok等平台有更多的知識基礎上，陪伴並引導青少年與孩童的使用。